Kalendarz ASBIRO

Diagnostyka procesu sprzedaży – gdzie uciekają Twoje wyniki? Analiza procesu sprzedaży • symptomy które wskazują na potrzebę diagnostyki • analiza wsteczna procesu sprzedaży – czy wszystkie etapy są potrzebne, czy nie brakuje jakiegoś etapu? • weryfikacja warunków zmiany etapu • warunki wejścia i wyjścia do/z procesu sprzedaży, kto i kiedy decyduje po stronie klienta i po stronie sprzedającego Wskaźniki związane z procesem sprzedaży • konwersja w procesie sprzedaży vs. prawdopodobieństwo realizacji transakcji • progresja konwersji • konwersja krytyczna • trafność prognozy sprzedaży • mierzenie efektywności Planowanie w oparciu o proces sprzedaży • analiza dynamiki procesu sprzedaży w czasie • prognozowanie w oparciu o proces sprzedaży - czynniki wpływające na trafność • model planowania przychodów w oparciu o proces sprzedaży • ocena wykonalności planu sprzedaży - czy mamy wystraczającą ilość czasu na realizację planu Zarządzanie procesem sprzedaży • analiza prognoz i wyników • przegląd sprzedaży w oparciu o proces sprzedaży • analizy przyczyn przegranych i wygranych transakcji

Agenda zajęć Fundamenty: Czy osobowość ma znaczenie w sprzedaży? Teoria DISC: William Moulton Marston i jego dziedzictwo. (tylko tyle ile trzeba, żeby dzialać praktycznie) Diagnoza: Warsztat – określenie własnego stylu (profilowanie). Typ D (Dominujący): Jak sprzedawać "Szybkim i Zdecydowanym"? Typ I (Inicjatywny): Jak sprzedawać "Entuzjastom"? Typ S (Stały): Jak budować relacje z "Opiekunkami"? Typ C (Korygujący): Jak dostarczać dane "Analitykom"? Dopasowanie: "języka klienta, a nie Twój własny" (nie bycia sobą). Warsztat praktyczny: Symulacje sprzedaży (Scenariusze ról) . Rezyliencja: Odporność psychiczna handlowca w procesie sprzedaży . Trudne sytuacje: Rozwiązywanie konfliktów z wykorzystaniem DISC. Podsumowanie i wdrożenie: Plan rozwoju kompetencji sprzedażowych.

EFEKT: Działająca baza z pierwszymi dokumentami firmy

EFEKT: Profil firmy i trzech agentów (CEO, CMO, CTO), którzy znają firmę

-jak zarabia Twoja firma -mit „więcej sprzedaży = więcej pieniędzy” -cztery poziomy zarabiania pieniędzy -model: sprzedaż - wynik - gotówka - wartość -przychód a wynik -którzy klienci dają zarobić, a którzy zabierają pieniądze? -wynik a gotówka -perspektywa właściciela, banku i inwestora -decyzje, nie raporty -narzędzia, dashboard i plan 90 dni

Model „ile naprawdę zarabiam”

PROGRAM ZAJĘĆ Jak rozpoznać ukryte mechanizmy, które sterują decyzjami przedsiębiorcy, oraz odzyskać wpływ na własne działania i rezultaty. Świadomość, podświadomość i nadświadomość - kto naprawdę kieruje Twoją firmą? Trzy poziomy funkcjonowania człowieka i ich wpływ na decyzje, zachowania oraz rezultaty biznesowe. Dlaczego świadome cele mogą przegrywać z automatycznymi programami zapisanymi głębiej. Dlaczego nie osiągasz tego, czego chcesz - i dostajesz więcej tego, czego nie chcesz? Rozbieżność między deklarowanym celem a ukrytym nastawieniem, przekonaniem lub oczekiwaniem. Wpływ uwagi, utrwalonych schematów i znanych reakcji na powtarzanie tych samych rezultatów. Dlaczego silna wola nie wystarcza do osiągnięcia sukcesu? Różnica między wysiłkiem świadomym a automatycznymi reakcjami podświadomości i układu nerwowego. Dlaczego presja, dyscyplina i „spinanie się” często działają tylko krótkoterminowo, a następnie prowadzą do przeciążenia lub wycofania. Wewnętrzne konflikty, czyli dlaczego kręcisz się w kółko? Konflikt między sukcesem a bezpieczeństwem, przynależnością, spokojem, wolnością, miłością lub lojalnością wobec bliskich. Jak rozpoznać sytuację, w której jedna część Ciebie chce zmiany, a druga robi wszystko, by zachować dotychczasowy stan. 5. Jak sabotujesz swój sukces i rzucasz sobie kłody pod nogi? Najczęstsze formy autosabotażu przedsiębiorcy: odkładanie, perfekcjonizm, chaos, niewidoczność, zaniżanie cen, niedomykanie projektów i kompulsywne zaczynanie od nowa. Ukryty koszt autosabotażu: utracone przychody, energia, czas, relacje oraz zaufanie do samego siebie. Jak dogadać się z zarządem swojej Wewnętrznej Firmy? Poznanie wewnętrznych ról: Krytyka, Poganiacza, Kontrolera, Ratownika, Buntownika, Perfekcjonisty i tej części, która boi się zmiany. Pozycja wewnętrznego CEO - jak słuchać wszystkich części, nie oddając żadnej z nich pełnej kontroli nad firmą i życiem. Dlaczego jakaś część Ciebie może chcieć porażki lub unikać sukcesu? Wtórne korzyści z pozostawania w miejscu: ochrona przed oceną, odpowiedzialnością, widocznością, odrzuceniem, zazdrością lub utratą dotychczasowej tożsamości. Sukces jako potencjalne zagrożenie dla relacji, poczucia bezpieczeństwa albo prawa do odpoczynku i bycia sobą. Diagnoza własnego mechanizmu blokady - od wyzwalacza do wyniku biznesowego. Mapa schematu: sytuacja - myśl lub zapis - emocja - reakcja ciała - działanie lub unikanie - rezultat. Rozpoznawanie momentu, w którym wewnętrzny mechanizm przejmuje stery, oraz określanie jego realnego kosztu. Najskuteczniejsze podejścia i metody pracy z podświadomymi blokadami. Metody pracy poprzez świadomość, podświadomość, emocje, ciało i regulację układu nerwowego oraz nadświadomość. Praca samodzielna i prowadzona, indywidualna i grupowa - jak dobrać metodę do rodzaju problemu i własnej gotowości. Praktyczne ćwiczenie: rozpoznanie jednej aktualnej blokady biznesowej i przygotowanie pierwszego kroku do jej uwolnienia.

1. Jak zmienia się sposób myślenia lidera wraz z rozwojem firmy. 2. Budowanie własnej motywacji na różnych etapach prowadzenia biznesu. 3. Utrzymywanie energii i zaangażowania w dłuższej perspektywie. 4. Wpływ wartości, sensu i wizji na motywację lidera. 5. Przekładanie wizji właściciela na motywację i zaangażowanie zespołu. 6. Mindset lidera w sytuacjach kryzysowych i pod presją. 7. Intuicja a analiza przy podejmowaniu trudnych decyzji biznesowych. 8. Radzenie sobie ze zwątpieniem, przeciążeniem i spadkiem motywacji. 9. Pułapka założyciela, kiedy determinacja pomaga, a kiedy zaczyna szkodzić. 10. Budowanie odporności psychicznej i poczucia sprawczości swojej oraz zespołu.

Praktyczne warsztaty z zakresu zarządzania i operacyjnego prowadzenia biznesu najmu. W ramach modułu przeanalizujemy kluczowe zagadnienia: Model biznesowy: Podnajem vs. Zarządzanie najmem — różnice w umowach, odpowiedzialności i podatkach. Rentowność: Jak liczyć rentowność w podnajmie oraz czy da się zarabiać na samym zarządzaniu najmem? Aspekty prawne: Kodeks Cywilny i Ustawa o Ochronie Praw Lokatorów. Omówienie umów zarządzania, podnajmu, najmu z lokatorem oraz regulaminów. Praktyczne warsztaty z zakresu zarządzania i operacyjnego prowadzenia biznesu najmu. W ramach modułu przeanalizujemy kluczowe zagadnienia: Model biznesowy: Podnajem vs. Zarządzanie najmem — różnice w umowach, odpowiedzialności i podatkach. Rentowność: Jak liczyć rentowność w podnajmie oraz czy da się zarabiać na samym zarządzaniu najmem? Aspekty prawne: Kodeks Cywilny i Ustawa o Ochronie Praw Lokatorów. Omówienie umów zarządzania, podnajmu, najmu z lokatorem oraz regulaminów. Rozliczenia: Podatki i opłaty występujące w zarządzaniu. Zarządzanie w praktyce: Ile mogę zrobić sam, a kiedy i kogo będę potrzebował? Jakie problemy spotkam i jak się do nich przygotować? Jak skalować biznes zarządzania?

Analityczne podejście do bezpieczeństwa kapitału i optymalizacji obciążeń podatkowych na konkretnych przykładach cyfrowych: 5 Alternatywnych Dróg Inwestowania: Szczegółowe omówienie podatkowych możliwości inwestycyjnych. Podatki pod Lupą: Jakie stawki podatkowe i ulgi przypisane są do konkretnych nieruchomościowych modeli biznesowych. Analiza Kazusów (Case Studies): Praktyczne przykłady z rynku pokazujące sukcesy i błędy inwestorów w doborze formy prawnej. Formy prawne w praktyce (wyliczenia na konkretnych liczbach): Przeanalizujemy, jaka forma najlepiej chroni kapitał i minimalizuje podatki. Szybki obrót (Flipy): Porównanie Jednoosobowej Działalności Gospodarczej (JDG) ze spółką z o.o. w kontekście PIT, CIT oraz VAT. Mała i duża deweloperka: Dlaczego spółka celowa (z o.o. lub komandytowa) to standard w branży budowlanej i jak bezpiecznie wypłacać z niej zyski.

EFEKT: Przegląd procesów firmy: kto, co, kiedy i gdzie się zacina

EFEKT: Mapa 3-5 procesów w bazie wiedzy i kolejka automatyzacji na Z5

Praktyczna analiza nieruchomości o podwyższonym poziomie ryzyka – w szczególności udziałów w nieruchomościach oraz nieruchomości zadłużonych. Uczestnicy poznają sposób myślenia inwestora: gdzie szukać okazji, jak czytać księgi wieczyste, jak rozpoznawać zagrożenia, jak oceniać opłacalność transakcji oraz jak planować strategię wyjścia jeszcze przed zakupem. W ramach zajęć omówione zostaną realne przykłady inwestycji, najczęstsze błędy początkujących inwestorów, sposoby zabezpieczania transakcji oraz praktyczna komunikacja z dłużnikiem, lokatorem i współwłaścicielem nieruchomości. Nacisk zostanie położony przede wszystkim na praktykę inwestorską — podejmowanie decyzji, ocenę ryzyka, negocjacje oraz szukanie rozwiązań w trudnych stanach faktycznych. Część warsztatowa: Praktyczna praca na przykładach ksiąg wieczystych oraz realnych sytuacjach inwestycyjnych

Kompleksowy moduł poświęcony opłacalności, procedurom i technologiom inwestowania na rynku wtórnym. Analiza potencjału rynku wtórnego: Źródła przewagi konkurencyjnej nad rynkiem deweloperskim, mechanizm price discovery (poszukiwania realnej ceny) oraz psychologia sprzedającego. Sourcing i negocjacje: Metody wyszukiwania ofert „pod rynkiem”, identyfikacja tzw. zmotywowanych sprzedawców oraz techniki negocjacyjne w segmencie B2C i B2B. Audyt inwestorski (Due Diligence): Badanie stanu prawnego (księgi wieczyste, roszczenia, lokatorzy) oraz ocena ryzyka technicznego i kosztów modernizacji. Modele biznesowe: Od szybkich transakcji spekulacyjnych (flipping, podziały na mniejsze jednostki/gotowce inwestycyjne) po budowanie długoterminowego dochodu pasywnego (Mieszkania/Lokale na Wynajem). Finansowanie i optymalizacja: Efektywne wykorzystanie kapitału własnego i obcego oraz podatkowe aspekty obrotu na rynku wtórnym (PCC vs. VAT).

1. Anatomia skutecznego działu sprzedaży Jak wygląda dobrze zaprojektowany dział sprzedaży od środka — jakie elementy musi zawierać, żeby działał systemowo, a nie „na wyczucie"". 2. Role w zespole sprzedażowym i ich zakresy odpowiedzialności SDR, Account Executive, Key Account Manager, Team Leader — kto za co odpowiada, jak dzielić kompetencje i unikać nakładania się obowiązków. 3. Rekrutacja i onboarding handlowców Na co zwracać uwagę przy zatrudnianiu sprzedawców, jak szybko wdrożyć nową osobę i skrócić czas do pierwszych wyników. 4. CRM jako fundament zarządzania sprzedażą Jak wdrożyć i realnie korzystać z CRM-a — nie jako „obowiązek"", lecz jako narzędzie, które daje przewagę i kontrolę nad lejkiem. 5. KPI sprzedażowe — co mierzyć i dlaczego Które wskaźniki naprawdę mówią o kondycji sprzedaży (a które są tylko „metrykami próżności""), jak ustawiać cele i rozliczać zespół. 6. Zarządzanie handlowcami na co dzień Spotkania, pipeline review, motywacja, feedbacki — praktyczne narzędzia lidera sprzedaży, które utrzymują zespół w rytmie. 7. Skalowanie działu — kiedy i jak rosnąć Sygnały, że czas zatrudnić kolejną osobę, jak nie stracić jakości przy wzroście i kiedy zmienić strukturę zespołu.

Agenda: Mechanizm marketingu i sprzedaży od A do Z. Krótkie wprowadzenie, żeby reszta dnia miała kontekst i wiadomo było, co z czym się łączy. Wyróżniki i wartość oczami klienta. Przestajesz sprzedawać cechy. Zaczynasz pokazywać to, za co klient naprawdę płaci w odniesieniu do rynku. Pierwsze uruchomienie Claude. Wchodzimy do narzędzia i ustawiamy je pod Twoją firmę. Prowadzę krok po kroku, wiedza techniczna niepotrzebna. Research rynku na żywo. Odpalamy analizę Twojej branży i wyciągamy 3–5 rzeczy, które realnie ruszają sprzedaż. Robimy to poprzez narzędzia pogłębionego badania. Śledzenie konkurencji i social mediów. Podpinamy narzędzia, które same zbierają dane o rywalach. Widzisz ich ruchy, zanim staną się głośne. Dane o własnej firmie w jednym miejscu. Zbieramy to, co masz rozrzucone po dysku, mailach i głowie. Analiza i struktura oferty. Rozkładamy ofertę na części i składamy tak, żeby broniła ceny i prowadziła klienta do decyzji. Otrzymujesz gotową strukturę. Zestaw topowych promptów. Dostajesz gotowe polecenia, które zostają z Tobą i pracują po warsztacie. Do tego zestaw rekomendowanych aplikacji pod dashboard CEO. Które narzędzia połączyć z Claude, żeby najważniejsze dane firmy widzieć w jednym panelu. Co warto / trzeba mieć na zajęcia: Laptop z ładowarką i zainstalowanym, opłaconym Claude Dostęp do karty, bo może się okazać, że zabraknie tokenów Własną stronę internetową Własną ofertę w PDF Listę firm konkurencyjnych do porównania

Dzień 1 • Otwarcie i wprowadzenie do modułu: Talenty Gallupa i Wealth Dynamics jako mapa potencjału lidera • Talenty: 8 profili osobowości Talent Dynamics, mapowanie profili na case’y uczestników • Talenty jako narzędzie lidera do budowania zaangażowanych i skutecznie skomunikowanych zespołów • Ćwiczenia wokół talentów Gallupa, mocne strony jako źródło wiedzy o potrzebach i wartościach • Wartości: definiowanie wartości nienegocjowalnych i negocjowalnych, przełożenie ich na standardy działania w biznesie • Wartości jako kompas w wyborach biznesowych

Dzień 2 • Cele: określenie wizji biznesowej metodą Rogera Jamesa Hamiltona oraz plan taktyczny na 4 kwartały • Zarządzanie emocjami i stresem blokującym realizację celów • Przekonania: przekonania o biznesie, przedsiębiorczości i pieniądzach, ich wpływ na spójność i autentyczność lidera • Wealth Dynamics: etapy rozwoju przedsiębiorczości w zależności od typu osobowości i stylu przywództwa • Podsumowanie, integracja 4 fundamentów i wnioski na przyszłość

1. Właściciel - myślenie strategiczne — narzędzia i kontekst 2. Informacja jako podstawa kontroli - dostarczanie i agregowanie danych 3. Struktura i procesy - przepływy informacji 4. Dlaczego plany nie są realizowane - zarządzanie zmianą, rutyny 5. Podsumowanie i wprowadzenie do warsztatu

1. Wprowadzenie i "diagnoza zerowa" 2. Cele i priorytety strategiczne - pryzmat wartości koszt/efekt 3. Warsztat - praca uczestników 4. Prezentacja wyników i informacja zwrotna. 5. Podsumowanie i zakończenie

Większość firm zbiera dane i nic z nich nie wynika. Ten wykład jest o tym, jak zamienić je w decyzje. Wszystko na podstawie decyzji podjętych w firmach, którymi zarządzamy. Między innymi na tym, jak czterokrotnie zbiliśmy koszt pozyskania klienta, i jak zbudowaliśmy jedno źródło prawdy o kliencie, dzięki któremu obsługa wie, komu warto ustąpić, a komu nie. Będzie też część praktyczna. Przećwiczymy budowanie dashboardu na żywo, na własnych danych uczestników.

Rabat to najdroższy sposób na zamknięcie sprzedaży. Ten wykład jest o tym, jak sprzedawać bez schodzenia z ceny. Wszystko na podstawie decyzji cenowych podjętych w firmach, którymi zarządzamy. Jak badać konkurencję, żeby cennik przestał być zgadywaniem, i dlaczego samo sprawdzenie cen na stronie niczego nie mówi. Jak ustawić progi ilościowe, które u nas od razu zwiększyły liczbę montaży na jednym wyjeździe. I jak budować przewagę dostępnością zamiast rabatu, bo klient, u którego jesteś tego samego dnia, nie porównuje Cię z tańszym za tydzień. Będzie też część praktyczna. Przećwiczymy badanie konkurencji i układanie własnego cennika.

EFEKTY: Audyt dostępów i plan naprawczy

EFEKTY: Licznik kosztu i wartości prowadzony do końca roku, decyzja o zestawie narzędzi firmy

* Analiza obecnego modelu biznesowego firmy * Identyfikacja źródeł marży i rentowności * Diagnoza barier wzrostu przedsiębiorstwa * Zrozumienie procesu podejmowania decyzji przez klienta * Dobór skutecznych kanałów sprzedaży i wzrostu * Wypracowanie pierwszych działań do wdrożenia po zajęciach * Praca na rzeczywistych case studies uczestników * Opracowanie indywidualnego planu skalowania firmy * Omówienie najczęstszych błędów ograniczających wzrost przedsiębiorstwa * Sesja konsultacyjna i rekomendacje dla poszczególnych firm

" jak wyceniać swoje usługi / produkty w praktyce jak określać wartość (a nie tylko koszt) gdzie firmy tracą pieniądze na złej wycenie jak podejmować decyzje cenowe w oparciu o dane jak budować budżet lub prosty model, który wspiera decyzje cenowe jak rozwiać najczęstsze wątpliwości właścicieli (czy mogę podnieść cenę, czy mnie „rynek przyjmie” itd.)"

Celem zajęć jest pokazanie, jak porządkować trudne prawnie transakcje, aby inwestor potrafił odróżnić realną okazję od problemu, który tylko wygląda tanio. Udziały w nieruchomości: Co naprawdę kupuje inwestor, czym różni się udział z posiadaniem od udziału bez posiadania i dlaczego „kto ma klucze” często decyduje o wartości transakcji. Spadki: Różnica między udziałem w nieruchomości spadkowej a udziałem w całym spadku, znaczenie postanowienia o nabyciu spadku i działu spadku. Nieruchomości zadłużone: Hipoteki, egzekucje, zakup od dłużnika, licytacje, syndyk i ryzyka związane z rozliczeniem długu. Nieruchomości obciążone: Służebności, dożywocie, użytkowanie, ostrzeżenia, roszczenia i wpisy w dziale III księgi wieczystej. Wierzytelności hipoteczne: Sytuacje, w których inwestor nie kupuje nieruchomości, tylko dług prowadzący do nieruchomości. Nieruchomości z lokatorem: Podstawowe scenariusze prawne, znaczenie rodzaju umowy, statusu lokatora i faktycznego wydania nieruchomości. Kombinacje ryzyk: Najtrudniejsze przypadki, w których kilka problemów nakłada się na siebie, np. udział + dług + lokator + spadek. Księga wieczysta jako punkt startowy: Co widać w KW, czego nie widać i dlaczego sama księga nie kończy analizy. Model decyzji inwestora: Jak rozłożyć temat na stan prawny, stan faktyczny, osoby, dokumenty, koszt, czas i plan wyjścia

Fundamenty wdrożenia: jak przygotować i uporządkować procesy biznesowe w firmie, zanim wprowadzimy narzędzia AI. Architektura systemowa: przegląd i mapowanie obszarów działalności nieruchomościowej o najwyższym potencjale automatyzacji. 3. Ekosystem narzędziowy w praktyce: wykorzystanie zaawansowanych modeli językowych (ChatGPT, Gemini, Claude) w codziennej komunikacji i analizie; praca z systemami głębokiego przeszukiwania danych (Deep Research); projektowanie i implementacja dedykowanych asystentów AI (custom GPTs / agenci autonomiczni). 4. Komunikacja wizualna i marketing przyszłości: zastosowanie generatorów grafiki, wideo oraz klonów AI w kreowaniu ofert nieruchomości. 5. Integracje i automatyzację procesów biznesowych: projektowanie samowystarczalnych ekosystemów pracy opartych na narzędziach takich jak n8n, Make i Zapier, integrujących sztuczną inteligencję z systemami CRM oraz innymi aplikacjami wykorzystywanymi w firmie.

Warsztaty ze skutecznej komunikacji w oparciu o metodę wykorzystującą klocki LEGO

TEST

Schemat podejmowania decyzji

Podejmowanie decyzji i inwestycje

PROGRAM ZAJĘĆ Jak regulować układ nerwowy i emocje, aby zachować klarowność, sprawczość i odporność w wymagającej rzeczywistości biznesowej. Psychiczne i emocjonalne koszty bycia przedsiębiorcą. Stres i przewlekły stres, wypalenie, stany depresyjne i lękowe, ataki paniki, uzależnienia oraz inne konsekwencje długotrwałego przeciążenia. Szczególne wyzwania osób wysoko wrażliwych, neuroróżnorodnych i intensywnie reagujących na presję, zmianę oraz nadmiar bodźców. Niewidzialna przewaga - dlaczego panowanie nad sobą wpływa na wyniki firmy? Związek między stanem wewnętrznym lidera a jakością decyzji, komunikacji, kreatywności, sprzedaży i zarządzania ludźmi. Regulacja zamiast kontroli: jak zachować sprawczość bez tłumienia emocji i bez udawania, że nic się nie dzieje. Efektywność biznesowa a regulacja układu nerwowego. Jak układ nerwowy reaguje na zagrożenie: walka, ucieczka, zamrożenie, wycofanie i nadmierne dostosowanie. Okno tolerancji - kiedy mamy dostęp do zasobów, a kiedy działamy automatycznie, impulsywnie albo całkowicie tracimy energię. Samodzielna i profesjonalna regulacja układu nerwowego. Doraźne metody powrotu do równowagi: oddech, orientowanie się w otoczeniu, kontakt z ciałem, ruch, uziemienie i praca z napięciem. Długofalowe budowanie odporności: sen, regeneracja, granice, rytm pracy, bezpieczne relacje i świadome zarządzanie obciążeniem. Jak rozpoznać moment, w którym samopomoc nie wystarcza i potrzebne jest wsparcie specjalisty. 5. Wszystko, co musisz wiedzieć o emocjach, aby w nich nie utonąć. Emocje jako informacja, energia i system nawigacji - czego próbują bronić oraz na jaką potrzebę wskazują. Emocje pierwotne i wtórne; dlaczego pod złością może być lęk, bezsilność, wstyd albo rozpacz. Koszt tłumienia, wypierania i racjonalizowania emocji oraz koszt oddawania im pełnej kontroli. Regulacja emocjonalna, czyli jak przestać wybuchać i uciekać od problemów. Praktyczny proces: zatrzymanie - rozpoznanie - nazwanie - pomieszczenie - odczytanie informacji - świadome działanie. Praca ze złością, lękiem, smutkiem, wstydem, poczuciem winy i bezsilnością w sytuacjach biznesowych. Zarządzanie własnymi oraz cudzymi stanami emocjonalnymi. Samoregulacja i współregulacja w relacjach z pracownikami, wspólnikami, klientami i bliskimi. Jak nie przejmować cudzych emocji, nie eskalować napięcia i jednocześnie nie brać odpowiedzialności za samopoczucie wszystkich wokół. Wewnętrzny opór jako cenne źródło informacji. Opór jako możliwy sygnał lęku, przeciążenia, przekroczenia granic, braku sensu, konfliktu wartości albo źle dobranego celu. Jak rozmawiać z oporem, zamiast go łamać - i jak odróżnić potrzebę regeneracji od mechanizmu unikania. Wewnętrzny Hitler, Poganiacz i Krytyk - kosztowne sposoby motywowania siebie. Dlaczego presja, zawstydzanie, grożenie sobie i nieustanne podnoszenie poprzeczki obniżają długofalową skuteczność. Przejście od przemocy wewnętrznej do dojrzałego przywództwa: jasne standardy, odpowiedzialność, życzliwość i kontakt z własnymi zasobami. Praktyczne ćwiczenie: stworzenie osobistego protokołu powrotu do równowagi w sytuacji stresu, konfliktu lub przeciążenia.