O nagraniu
Z wykładu dowiesz się:
✔️Jak identyfikować i rozumieć oczekiwania klientów, zarówno wyrażone, jak i ukryte.
✔️Techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań, aby lepiej zrozumieć potrzeby klienta.
✔️Skuteczne techniki komunikacyjne do wyrażania wartości produktu lub usługi.
✔️Jak jasno i precyzyjnie komunikować ofertę, aby unikać nieporozumień.
✔️Techniki ustawiania, negocjowania i dostosowywania oczekiwań klientów w kontekście możliwości firmy.
✔️Jak unikać przesadnych obietnic, które mogą prowadzić do rozczarowań.
✔️Strategie radzenia sobie z sytuacjami, gdy oczekiwania klienta nie są spełnione.
✔️Techniki negocjacyjne i rozwiązywania problemów w celu odzyskania zaufania klienta.
✔️Jak rozmawiać gdy klient jest wkurzony?
✔️Praktyczne ćwiczenia.
Na te pytania odpowie Wojtek Wolnik - Współtwórca i dyrektor ds. rozwoju Centrum Terapii Supporters.pl. Superwizor i egzaminator w Szkole Terapii i Coachingu CVP, Manager klubu rozwoju osobistego Change Value Process.
Na co dzień pracuje z ludźmi na sesjach 1na1, terapiach dla par, terapiach grupowych, warsztatach i szkoleniach. Poprowadził ponad 250 godzin warsztatów z zakresu coachingu, terapii, zarządzania zmianą i komunikacji. Poza doświadczeniem terapeutycznym ma doświadczenie managerskie w branży IT, marketingowe oraz w prowadzeniu
kampanii politycznych. Prywatnie fan technologii, ojciec, mąż wspaniałej żony.
