O nagraniu
Z wykładu dowiesz się:
✔️ Czym jest komunikacja zespołowa i dlaczego „skuteczna komunikacja” oznacza zgodność intencji nadawcy z interpretacją odbiorcy (oraz jakie bariery najczęściej ją psują).
✔️ Jak działa asertywność w praktyce: odmawianie, przyjmowanie pochwał, wyrażanie krytyki i stawianie granic – bez uległości i bez agresji.
✔️ Jak rozpoznawać style komunikacji (pasywny, agresywny, asertywny) i jak świadomie przełączać się na styl, który buduje szacunek i jasno ustala oczekiwania.
✔️ Jak stosować aktywne słuchanie jako narzędzie biznesowe: parafrazę, klaryfikację (pytania precyzujące) i odzwierciedlanie uczuć – aby ograniczać nieporozumienia i szybciej domykać tematy.
✔️ Jak zarządzać konfliktem, żeby nie był destrukcyjny: różnica między konfliktem zadaniowym a personalnym oraz kiedy spór może stymulować kreatywność.
✔️ Jak dobierać styl reagowania na konflikt w modelu Thomasa-Kilmanna (unikanie, dostosowanie, rywalizacja, kompromis, współpraca) i jakie są ryzyka każdego podejścia.
✔️ Mediacje vs facylitacja: kiedy potrzebujesz neutralnego moderatora procesu, a kiedy interwencji w treść konfliktu – oraz jak stworzyć „bezpieczną przestrzeń” do rozmowy.
✔️ Jak prowadzić rozmowy w logice „Win–Win”: przejście od stanowisk do potrzeb, generowanie opcji i opieranie decyzji na kryteriach obiektywnych.
✔️ Jak podejmować decyzje zespołowe: głosowanie (plusy/minusy), konsensus (nie mylić z jednomyślnością), decyzje autokratyczne i konsultatywne – oraz kiedy które podejście ma sens.
✔️ Czym jest „groupthink” (pułapka jednomyślności), jakie daje objawy i jak mu przeciwdziałać (adwokat diabła, eksperci z zewnątrz, rola lidera w dyskusji).
✔️ Co naprawdę znaczy zaangażowanie w pracę (wigor, dedykacja, absorpcja/flow) i czym różni się od motywacji oraz satysfakcji.
✔️ Jakie są 4 dźwignie zaangażowania w organizacji: styl zarządzania, kultura, rozwój/kariery oraz poczucie sensu i wpływu.
✔️ Jak dynamika procesu grupowego (forming–storming–norming–performing) oraz normy zespołu wpływają na zaangażowanie jednostek (w tym zjawisko „social loafing”).
