W biznesie panuje przekonanie, że najtańszy produkt zawsze będzie najlepszy. Wiele osób chce zdobyć rynek poprzez ciągłe obniżanie cen. Czy to dobra droga? Śmiem wątpić. Poniższy artykuł dotyczy głównie sprzedaży w sklepach stacjonarnych, ale uważam, że ta zasada może się sprawdzić również w innych przypadkach. Na skuteczną sprzedaż składa się kilka istotnych elementów – każdy (…)
Customer experience to pojęcie, które w ostatnich latach zrobiło prawdziwą furorę w obszarze biznesu. Polskie tłumaczenie jest trochę mniej atrakcyjnie – „doświadczenie klienta”, jednak bez względu na język zapisu, jest to po prostu zbiór doświadczeń, spostrzeżeń, wspomnień i odczuć konsumentów wpływających na lojalność i satysfakcję z kontaktu z firmą. To właśnie doświadczenie klienta w dużej (…)
